Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los métodos de pago?
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El pago se puede realizar mediante diversos métodos como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, tarjeta corporativa, KakaoPay, PayPal, entre otros.
¿Cuál es la política de reembolsos?
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Si no queda satisfecho con la calidad del servicio, es posible obtener un reembolso del 100% dentro de 1 mes.
¿Cuál es la cantidad máxima de texto que se puede generar de una vez?
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Se pueden generar hasta 5.000 caracteres a la vez. Además, si utiliza la función de almacenamiento para fusionar (merge) los archivos generados, puede crear un único archivo más largo.
¿Se puede usar el contenido generado con fines comerciales?
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Las membresías BASIC, ADVANCED y ENTERPRISE permiten el uso comercial de las voces generadas.
Para seguir usándolo con fines comerciales, ¿hay que seguir pagando para mantener la membresía?
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No. La membresía solo es necesaria para crear los archivos de voz; una vez creados, ya no se requiere la membresía. Si usa la membresía Basic o superior, los archivos pueden utilizarse comercialmente de forma permanente.
¿Cuándo se descuentan los caracteres?
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El número de caracteres se descuenta al crear la voz, no al descargar. Es decir, los caracteres de cada solicitud se descuentan al hacer clic en el botón 'Crear voz'.
¿Cuál es el ciclo de la suscripción?
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El siguiente pago se realiza 1 mes después de la fecha del primer pago (1 año en caso de pago anual). El usuario puede cancelar la suscripción (pago recurrente) en cualquier momento.
¿Se transfieren los caracteres al mes siguiente?
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Los caracteres restantes no se trasladan al mes siguiente (según la fecha de pago). El número de caracteres se reinicia cada mes en la fecha de pago.
Si agoto todos los caracteres antes de que pase el mes y quiero generar más voz, ¿qué debo hacer?
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En [Información de pago] puede comprar caracteres adicionales en bloques de 5000 caracteres. O bien, puede volver a adquirir la membresía y crear voz con la cantidad de caracteres de la membresía durante 1 mes más.
¿Se puede emitir una factura electrónica?
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Sí, es posible. Seleccione el icono en la parte inferior derecha de la pantalla para abrir el chat. Luego pulse los botones de la siguiente manera: [Consultar] ⇒ [Consulta de pago] ⇒ [Emisión de factura electrónica y pago]. Sin embargo, si paga con tarjeta, no se proporciona factura electrónica.
¿Puedo recibir un presupuesto?
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Sí, puede descargarlo usted mismo. Pulse el botón [Ver presupuesto] que aparece debajo de la descripción de las tarifas de membresía.
Quiero usarlo solo una vez (un día) sin suscripción, ¿es posible?
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Se puede usar por un mínimo de 1 mes (un solo pago). Tras pagar la membresía que desee, si pulsa cancelar el pago recurrente en [Mi información]-[Información de pago], podrá utilizarla solo durante 1 mes.
¿Dónde puedo consultar el recibo?
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Al realizar el pago, el recibo se envía a la bandeja de entrada del correo electrónico con el que se registró. También puede consultar el recibo en el sitio web de WeMakeVoice en [Hacer clic en el ID] ⇒ [Mi información] ⇒ [Información de pago].
¿Qué significa el uso del almacenamiento?
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El almacenamiento es una función para guardar temporalmente las voces generadas. Puede ajustar el orden de varios archivos generados (arrastrar y soltar) o unirlos en un solo archivo para descargarlo. También se utiliza para comparar fácilmente las voces generadas.
Estoy usando la membresía y no pude cancelar el pago recurrente, por lo que ya se realizó el cobro. ¿Es posible un reembolso?
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Si no ha utilizado los caracteres, haga clic en el icono de chat en la parte inferior derecha ⇒ [Consultar] ⇒ [Consulta de pago] ⇒ [Consulta de reembolso] para solicitarlo. Tras la verificación, el responsable le ayudará con el reembolso de forma ordenada. La cancelación de la tarjeta se procesa entre 1 y 2 días después de la solicitud; si hay algún problema con la cancelación, le contactaremos por separado.